2024年，商洛市生态环境局用心用情用力听民声，强化四项措施抓落实，推动解决环境信访投诉问题。全市全年共查处办结环境信访投诉395件，投诉率同比下降39.51%，受理率、查处率、回复率均为100%。全市生态环境安全稳定。
畅通信访投诉渠道。印发了《关于开展畅通信访渠道解决生态环境信访问题专项活动的通知》，广开言路，倾听群众心声。
规范信访问题查处。制定了接访制度、信访响应制度、受理制度、信访处理工作程序等，进一步规范了信访投诉受理、转办、督办、回访、归档等工作程序，做到按制度办事。
化解信访矛盾纠纷。制定了领导接访下访制度，把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众事情当家事，接待“家人”1批次，收到“家书”22件，通过“传情热线”收到家事242件。同步关注舆情、查办、回复三个重点环节不放松，对热点敏感环境问题早预警、早处置。
开展隐患排查整治。开展了春节两会等各类环境安全隐患专项排查，充分利用线上线下融合的排查手段，排查整治环境安全隐患74个，形成环境安全监管“一张网”,建立问题“一本账”,紧盯问题不放松，实现问题整改清仓见底，减少了环境信访问题的发生。（赵毅）
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