随着高温季节的到来，为进一步提升服务水平和服务质量，为司乘人员提供更加优质、便捷、高效的服务，营造温馨、和谐的通行环境，陕西交控白泉分公司安康东收费站 全面加强夏季文明服务工作，确保司乘人员在炎炎夏日中感受到清凉与关怀。
强化服务意识，提升服务质量。高度重视夏季文明服务工作，组织全体员工深入学习文明服务规范，强化服务意识，提升服务质量。要求全体员工以饱满的热情、耐心的态度和专业的技能，为每一位司乘人员提供优质服务。同时，加强员工业务培训和应急演练，确保在特殊情况下能够迅速、准确地处理各类问题。
优化服务环境，营造清凉氛围。针对夏季高温特点，对收费站内外环境进行了全面整治和优化。适时冲洗收费车道、摆放绿植，为等待缴费的司乘人员提供凉爽的休息空间。同时，加强站区卫生清洁工作，确保站容站貌整洁美观。此外，准备充足清凉饮品、急救药品等应急物资，以备不时之需。
开展特色活动，增强服务体验。为丰富夏季文明服务内容，结合实际情况，开展系列特色活动。如“夏日送清凉”活动，为过往司乘人员送上矿泉水、湿毛巾等解暑用品；“微笑服务月”活动，鼓励员工以更加真诚的微笑和热情的服务迎接每一位司乘人员；“文明出行宣传周”活动，通过发放宣传资料、设置展板等形式，向司乘人员普及交通安全知识和文明出行理念。
加强监督考核，确保服务实效。为确保夏季文明服务工作落到实处、取得实效，建立了完善的监督考核机制。通过设立意见箱、公布投诉电话等方式，广泛征求司乘人员的意见和建议。同时，加强内部管理和监督检查，对服务态度不佳、工作效率低下的员工进行批评教育和整改。此外，还定期开展文明服务评比活动，对表现突出的员工进行表彰和奖励。
注重人文关怀，关爱员工健康。在加强夏季文明服务工作的同时，陕西交控白泉分公司安康东收费站 也高度关注员工的身心健康。通过提供防暑降温物品、开展健康讲座等方式，切实保障员工的合法权益和身心健康。同时，建立开放的沟通氛围，鼓励员工表达意见和感受，加强员工心理疏导和关爱工作，帮助员工应对工作压力和情绪问题，确保员工以良好的心态投入到工作中去。 （供稿：陕西交控白泉分公司安康东收费站 作者：周萌 汪青青）
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