为进一步提升护理人员沟通交流技巧，深化优质护理服务内涵，提高优质护理服务水平，11月16日，凤县医院护理部组织全院护理人员进行了《和谐护患关系的构建》专题培训，全体护理人员共计70余人参加。
培训由凤县医院手术室护士长进行授课，从护患沟通类型、原则、技巧、禁忌语、注意点和沟通交流障碍产生的原因、沟通交流的基本方法等方面讲解，同时结合自身工作经验以“如何与患者沟通”，从“认真倾听”到“适时回应”、“控制情绪”到“提升服务”做了全面分析。
培训特别强调在与患者沟通时，要耐心了解患者的详细情况，善于换位思考，注意沟通的方式方法，对患者和家属要“将心比心”，设身处地站在对方角度多考虑，充分理解，深入交流，避免因沟通不良或沟通障碍导致护理纠纷。作为护理人员更要更新观念，规范行为，丰富自身理论知识和操作技能，提高专业水准，强化服务意识。
凤县医院护理部主任指出，构建和谐护患关系是提升护理质量的重要途径，希望大家将本次培训内容内化于心，外践于行，从自身做起，进而影响他人，通过有温度的沟通，提高患者满意度，进一步促进我院医疗服务水平再上新台阶。（柏 露）
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