“人脸识别认证”“手机申请开票”“电子税务局通办”，越来越广泛的智慧手段应用到办税领域，为纳税人提供了更加便利的办税条件。为给纳税人更加智慧高效的办税体验，三原县税务局按照“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的立体办税理念，积极探索办税智能化、多元化工作新业态，打造了A区“人工面对面办税”与B区“自助智能办税”互为补充的办税新格局，将选择的权利交给纳税人,努力打造智慧办税的新高地,受到了社会各界及广大纳税人的广泛好评与普遍认可。
三原局办税服务厅分为A、B两区，A区为全职能人工办税，B区为全自助办税。A区设置人工全职能窗口11个，办税人员与纳税人直接交流接触，便于当面沟通答疑，增加亲和力、亲近感，辅以人脸认证设备、身份证采集仪、智能业务分配系统、超时办理预警等智能设备，充分利用智能设备提高人工办税效率，充分发挥“面对面办税”优势，适宜业务复杂、程序多、自助设备、电子税务局操作有困难的纳税人办理业务，并实现对全部办税业务的兜底。
除此之外，办税厅还设立“三个智能中心，一个数据墙”，打造智慧税务综合体，不断提升整个办税厅智能化水平。设立“智能咨询中心”，导税台设置2台“点点通”掌上终端，纳税人可根据需求，自助查询业务办理需求进度；设立“邮寄中心”，与邮政公司合作，实现发票、涉税文书等的快速安全寄递；设立“远程服务中心”，通过视频连接、远程操控技术，实现对纳税人涉税业务的远程视频解答与远程操作指导。设立“数据墙”以大屏幕为载体，分析展示办税人流量、税源动态信息、办税进度等信息，成为纳税人的实时播报员。
为了进一步优化提升“AB双厅”纳税服务工作，三原局还推出6项举措，不断提高办税厅效率。一是发起效率革命。使人工办理每笔涉税业务时间由原来的每笔约5分钟缩短至3分钟。二是深入开展“三办”服务。即深入推行“一网办、一次办、一窗办”服务，解决纳税人多头跑、多次找的问题。三是强化导税服务。将办税服务人员的40%定岗为导税岗，充分发挥导税环节的指导作用，减少纳税人无效等待。四是开设套餐式服务。积极推行新办纳税人网报开户、登记信息确认等11项套餐式服务，减少提供办税资料，优化了企业开办流程。五是统筹事项解决“注销难”。设立“注销专窗”，简化资料报送，落实“容缺办理”，实行微信群督办，确保5个工作日完成注销流程。六是成立疑难处理中心。在A区二楼，设立疑难处理中心，抽调业务股室人员驻点解决疑难业务，提高特殊业务的处理效率。
对于智能化办税的探索，三原局不会停下脚步，下一步，还将探索建设“24小时无人值守智能办税厅”，引进人工智能机器人导税、VR虚拟办税体验、5G可视化交互、云端技术存储等技术，为纳税人提供更全面、更人性化、更现代化办税体验。
（责任编辑：杨阳/洛洛）
