2021年以来，商南县公安局试马派出所在开展“我为群众办实事”实践活动中，针对辖区外出务工人员多、流动性大、防范宣传难等实际困难，搭建“派出所所长有话说”微警务平台，实现了线上与线下服务有效衔接，提升了公安警务效能，擦亮了“枫桥微警务”名片。
突出问题导向，创新为民服务新模式。试马派出所结合“安宁商南”创建，充分发挥微信受众广、传播速度快的特点，建立起倾听群众呼声、回应群众诉求、密切警民关系的桥梁渠道，率先在全县推出“派出所所长有话说”微警务平台，围绕群众“急难愁盼”问题，主动回应社会和群众关切。截至目前，平台共有微信好友超过5000人，辐射服务辖区7012户近2万人。平台适时推送便民服务、防电诈宣传信息，答复群众微信咨询，及时接受处置各类报警，快速破获各类案件，有效排查化解矛盾纠纷，赢得辖区众多群众点赞。
突出专班调度，建立平台运行新机制。试马派出所制定“派出所所长有话说”微信平台创建工作方案，明确专人负责信息发布和平台管理，实行所长负责制，配套建立信息发布审核、信息回复制度，严格落实网络意识形态工作中网络信息的发布审核要求。所长负责重大、疑难、敏感问题在线答复以及微警务平台统筹协调、推进指导、信息发布审核工作。值班民警负责一般类在线咨询以及日常信息发布和后台管理维护等工作。在日常信息发布中，坚持合法合规、真实可信、简洁平实、形式多样、保证时效，确保做到消息权威、可信、易于接受。对于群众的报警求助，第一时间处警调查。
突出警民互动，构建和谐警民新关系。试马派出所经常发布“小提示”，不断提高警民预警能力。同时，充分发挥微信便捷、共情特性，把群众的留屏时间变为公安宣传时段，同频共振，有针对性地向粉丝发布预警信息，积极宣传防电信诈骗、防汛、防火、防盗等安全防范知识。
发挥“小作用”，提升警务效能。该派出所加强对各村微信群的监测，第一时间收集掌握群众在土地山林、婚姻家庭、邻里、劳资等方面存在的矛盾纠纷线索，积极开展矛盾纠纷排查，对摸排掌握的矛盾纠纷苗头，第一时间介入处理，解决群众的各种“小困难”，将矛盾纠纷化解在源头，真正做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
满足“小需求”，和谐警民关系。商南县公安局试马派出所依靠“点对点”服务渠道，按照“小题大做”“小事大办”的思路，把警务与民意有机衔接，以群众满意为检验标准，主动察民情、真心解民忧，满足群众的合理“小需求”，接纳群众的合理“小建议”，尽职尽责服务，用心用情经营，打造网上网下、惠民优企、良性互动的“枫桥微警务”，赢得了群众的赞许。（杨丹涛 祝彬）
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