近日一大早，一位客户就等候在建行西安南大街工程大学支行门口。网点工作人员上前询问客户需要办理什么业务，客户激动的说：“我要代表我父亲来感谢你们！”
经了解，该客户的父亲已九十多岁，刚刚过世。老人身体不好，这些年来，每次到网点办理业务，网点员工都为老人提供热情、周到的服务。老人一直记着，临终前反复说可感谢建行的贺红燕、胥王婷等这几位员工了！一定要让姑娘前往网点当面表示感谢。
当大家问起两位员工，她们说：“我们只是做了我们应该做的，听闻老人离世感到很难过，客户女儿专程过来也让我们很感动。”据网点员工回忆，老人每个月都会过来办理业务，随身携带红军证，加之身体不是很好，总是会为老人优先办理。网点员工看到老人一人前来办业务，担心老人上当受骗，总是会耐心的多询问几句，尽量做好提示，在与老人逐渐熟悉的过程中让老人建立起了风险意识，工作人员感到很欣慰。“每个人都会走向老年，在柜台上，能为客户做的，我们都会尽心去多做一点。其实这像习惯一样已经渗透到我们的工作日常了，这件事让我们从心底感到很温暖。以后的工作里，我们也会坚持这样做下去的。”
网点员工回忆道，熟识后，爷爷每次经过网点都会笑着跟他们打招呼，听到老人离世，感到很难过。她表示，“其实我们并没有为客户做什么轰轰烈烈的事，只是在一点一滴的耐心、热情服务中，得到了客户的认可与信任。客户也逐渐将自己的闲散资金存入我行，这让他们觉得更安心。”（供稿：建行西安南大街工程大学）
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