（陈定慧）“同志，麻烦问一下，我在大排档开了一个餐饮窗口需要办环评手续不？该怎样办，需要提供啥资料？”近日，在西安市生态环境局莲湖分局综合业务科办公室迎来了一位特殊的群众，王女士是一位70多岁的退休教师，闲暇之余还想发挥余热带领儿女创业开个餐饮店，丰富业余生活的同时改善一下家庭生活条件。
工作人员小吕看到老人便主动上前接待，倒水的同时仔细询问老人的情况，得知王女士家就在莲湖分局附近，想开一家餐饮店，这也是老人多年的愿望，但是对环保政策不清楚，想现场咨询办理。工作人员得知情况后告知王女士一般餐饮不需要办理环评，只需要求安装油烟净化设备，控制好噪音不要影响其他居民就可以，同时对营业执照的办理和食品许可证的办理方式详细进行了解答。离开的时候王女士对工作人员的服务连连夸赞，表示工作人员解答耐心细致，考虑周全到位，服务让人耳目一新，真切感受到了工作人员为群众服务的真心、真情。
对待老年群体的态度，是衡量便民服务质量的试金石，莲湖分局持续关注老年群体，坚持智能化服务与传统服务并行，充分考虑老年群体需求，不断优化服务方式，端正服务态度，为群众提供更周全、贴心的“一对一”服务。
此外，为响应“一件事一次办”的目标要求，西安市生态环境局莲湖分局积极筹备，主动作为，去年为莲湖区300多家企业排污许可登记工作提供了为期一个月的上门服务，手把手指导，面对面填报，键对键交流，用真心和耐心换来了群众的认可和理解，圆满完成了登记备案，解决了企业的后顾之忧。
在莲湖区行政审批局环保窗口现场，西安市生态环境局莲湖分局工作人员为群众进行材料预审，提供预填单服务，尽可能减少群众等候时长，业务办理完成后主动介绍后续事项要求，交代办理时限并提供电话咨询号码，避免多跑路的情况。同时工作人员主动为群众发放环保宣传彩页，普及环保常识，介绍莲湖区环保工作成绩，不断赢得群众的理解和支持。
下一步，西安市生态环境局莲湖分局行政审批工作将继续以群众的需求为导向，持续探索新思路，推出新举措，更好地满足特殊人群、特殊事项办理的要求。
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编辑：王怡
