（张颖）为进一步加强交通违法处理窗口规范化建设，提升便民服务水平，构建和谐警民关系，今年以来，黄龙县公安局交警大队违法处理大厅积极采取有效措施，以便民为导向，以规范为基础，优化服务流程，着力提升交通违法处理“窗口”服务质量。
高度重视文明窗口建设，增强服务意识
以“高效、便民、公正、廉洁”为宗旨，改善窗口环境，规范服务行为，充分发挥窗口职能，严格办事流程，切实保障人民群众权益。定期组织窗口民辅警开展学习培训,不断提高民辅警的业务水平，切实增强服务意识，主动接受群众咨询与监督，树立良好形象，提升群众满意度。
明确岗位职责，强化服务态度。
要求窗口民辅警对于前来处理交通违法信息的群众，要做到规范用语，文明用语，对群众产生的误解，要耐心听取，及时消除误解、化解矛盾。主动自觉接受群众监督，把评判权交给群众，不断改进优化服务态度和工作作风。
深入推进互联网+，拓宽业务办理渠道
对前来办理业务的群众，窗口民警积极主动引导并帮助群众在交管12123手机APP平台办业务。通过现场演示、“手把手”下载注册、指导操作流程等方式，竭力做到让群众办事过程中少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟，切实提高办事效率。（康霞）
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编辑：武明/明学
