4月8日，叮铃铃～一阵急促的电话铃声响起，“您好，这里是陇县城区市场监管所，请问有什么可以帮您？”市场监管人员在电话前，耐心倾听着来电群众的“急难愁盼”问题，在了解诉求后，第一时间安排执法人员赶赴现场，合情合理合法解决消费纠纷，提升了消费者维权满意度。
在日常工作中，我所接到投诉举报信息后，安排执法人员快速反应及时处理。第一时间与双方当事人进行对接，认真听取双方意见，通过实地走访，依法收集证据等材料，全面、客观地核实投诉举报问题的真实情况。
在处理投诉举报的过程中，执法人员坚持依法办事，严格按照法律法规的要求，依照法律程序，确保事事有回应，件件有落实。能现场调解处理的就现场调解处理。对双方分歧较大达不成调解协议的，及时终止调解，并认真做好解释说明，交由专人负责检查处理，及时将投诉举报处理结果在规定时间内告知投诉举报人。
下一步，陇县城区市场监管所将继续规范办理流程、提高办结质量，加强服务理念、做好反馈答复，不断提升辖区人民群众满意度。（图文：李少鹏）
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编辑：刘静
