基层政务服务是民生工程，也是民心工程。近年来，韩城市芝川镇便民服务中心以“党建引领促和谐，便民服务暖人心”为主题，聚焦群众诉求，持续推进基层政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，全面打造基层便民服务新平台。
芝川镇便民服务中心坚持“先服务后业务”的工作理念，将群众满意度作为衡量工作成效的首要标准。从收集群众意见到即时整改，从规范服务言行到强化服务措施，服务中心全体工作人员以高度的责任感和使命感，从服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，不断提升服务质量，切实提升群众满意度。今年1至9月份以来，芝川镇便民服务中心各项窗口业务月均业务400余件，目前已办5756件，办结率达99%，办结满意率100%。
作为乡镇便民服务中心，前来办事的群众很多来自农村，看不清字、不认识字，为此专门设立了“帮代办”服务，在为其办理业务的过程中，转变办理方式，精简流程，尽可能帮助其解决实际困难，让“小窗口”做好“大服务”。针对行动不便或远在外地的特殊群体提供人性化服务，积极推动“网上办理”，并制定详细操作流程，最大限度减环节、减跑动，提高群众办事效率。其次我们设立了兜底窗口，实现“一趟不用跑”或“最多跑一趟”，真正做到让群众少跑腿。
乡镇情况复杂、群众事项多，不免有难办的事项，经服务大厅审核无法立等立办事项，工作人员会一次性告知办事群众其事项办理程序及所需提供的全部材料，并负责跟进联系，做到一次性告知，第二次办结。大厅还会通过政策宣传栏、电子显示屏等方式及时公开办理业务，明确事项名称、办理时限、办件类型等基本内容，让办事群众提前了解所办事项相关内容，减少多次往返提交材料的情况，进一步提高服务效率。
下一步，韩城市芝川镇将进一步加大工作力度，把群众所需放在首要位置，严格做到“有耐心、有爱心、有热心”，坚持以人为本，积极探索各项便民服务措施，创新服务举措，用实际行动打通服务群众“最后一公里”，聚焦民生，让幸福近在咫尺。（供稿：韩城市芝川镇）
责编：刘朋涛
编辑：李静
