“现在办税真的是越来越方便了，绝大多数业务都可以直接在自助办税终端办理，效率提高了很多。”提到国家税务总局榆林市榆阳区税务局（以下简称“榆阳区税务局”）推行的“十分钟税费服务圈”，中盐榆林盐化有限公司财务部长贠国栋不由得点赞。
2023年以来，榆阳区税务局全面整合办税服务资源，以1个智慧办税服务厅为主轴，2个实体办税服务厅和5个办税服务点为半径，构建成“东西南北中，到处有服务”的“十分钟税费服务圈”。同时将便民办税服务触角逐步延伸至网络、街道、社区，打通服务纳税人的“最后一公里”。
智税赋能提升办税效率。为发挥好智慧办税服务厅功能作用，榆阳区税务局通过人脸识别系统和智慧导办系统，扫描认证纳税人缴费人面部信息，智能分析纳税人办税行为习惯，及时向纳税人推送将办事项所需资料和办理渠道；智能申报机可将纳税人所填写的报表数据一键带入系统，免去多表多次填写的麻烦，使申报业务的办理时间节约了40%，为优化榆阳区营商环境提供了“税务经验”，让税费业务“随心办”“随时办”成为常态。
自助办税实现全面覆盖。榆阳区税务局先后设立2个24小时自助办税区和9个自助办税终端服务点，投入96台自助办税终端覆盖全区，将纳税服务半径缩短至十分钟范围内，着力构建“电子办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的自助办税格局，促使96%以上涉税业务“非接触式”办理。同时为纳税人提供“云上”远程办税辅导支持，实现了从“线上咨询”到“问办一体”的服务升级。“目前，我们的日均咨询接线量为200个，全年可有效减少到厅人数75%以上。”榆阳区税务局办税服务厅负责人魏跃军表示。
家门口就是办税大厅。结合城区、乡镇办税特点，榆阳区税务局在打造“线上＋线下”办税模式的基础上，以税费服务入社区、入商圈、入乡镇的形式，创设“社区税费服务站”“流动税费服务站”“乡村税费服务站”，选派业务骨干和涉税服务专业机构志愿者担任“辅导员”，并公布具体涉税事项咨询电话，为纳税人缴费人提供实时指导，尤其是乡镇的社保费缴纳业务，变“大厅办”“排队办”为“门口办”“掌上办”，弥补实体办税和网络办税盲点，满足纳税人缴费人便利化办税需求。
下一步，榆阳区税务局将继续巩固“非接触式”办税成果，深化“十分钟税费服务圈”，不断丰富智慧办税有广度、智慧辅导有速度、智慧服务有温度的纳税服务体系内涵，让“智税赋能、畅想未来”的“软实力”成为优化营商环境的“硬支撑”，奋力谱写榆阳税收现代化新篇章。（陈延利 谢佳雨）
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