“全国青年文明号”“陕西省工人先锋号”“陕西省巾帼文明岗”……这些都是国家税务总局略阳县税务局第一税务分局（办税服务厅）所拥有的称号，除了这些，该办税服务厅近期又有了新的头衔——新时代“枫桥式”办税服务厅。作为税务部门与纳税人缴费人接触最频繁、联系最密切的机构，略阳县税务局办税服务厅积极践行新时代“枫桥经验”，用心用情构建起“枫彩”略阳亮丽的风景线。
打造“211”调解新模式
“我们将涉税争议调解阵地前移到办税服务厅，推出了‘211’调解新模式，在税费服务第一线直面纳税人缴费人‘急难愁盼’诉求。”略阳县税务局办税服务厅负责人周岩介绍道。
据了解，“211”调解模式涵盖2个“争议咨询调解室”、1个“办不成事请找我”专窗，组建1个调解团队。办税服务厅“争议咨询调解室”的建立，让纳税人缴费人矛盾实现就地快速解决，自建立以来，受理税费争议咨询80余人次，调解争议事项20余人次，调解成功率达100%。“办不成事请找我”专窗全量归集纳税人缴费人急难愁盼问题，实现缴费诉求一站式接收、一揽子调处、全链条解决。由2名公职律师、7名业务骨干、5名公检法司等部门调解专家组成的税费争议咨询调解团队，用专业的知识、用心的态度守住“小事不出大厅，大事不出县局，矛盾就地化解”的底线。
打造“五彩枫桥”新品牌
“办税有困难，就找‘五彩’枫桥服务先锋队。”在略阳，越来越多的纳税人缴费人知道了这一团队的存在。
今年以来，略阳县税务局积极打造“五彩枫桥”工作品牌，成立以红、橙、黄、绿、蓝为品牌颜色“五彩”枫桥服务先锋队，五种颜色的先锋队结合所在部门实际工作内容，分别形成争议收集、政策宣传、矛盾化解、社保答疑、风险防控等多彩税收服务项目。
“‘五彩’枫桥服务先锋队的成立使得矛盾争议调解工作分工更加明确、流转更加通畅，作为队员，我们各司其职、分工合作，坚持把工作做进纳税人缴费人心坎里，用心用情将矛盾解决在萌芽、化解在一线。”说起自己的工作，略阳县税务局红色枫桥服务先锋队队员李璇奇满是自豪。
打造共治共解新格局
“在税务干部和不动产登记中心干部的耐心解释下，让我对相关法律法规和政策有了深入了解，避免了违法事项的发生，以后我一定遵守政策规定，依法诚信纳税。”在办税服务厅争议咨询调解室刚刚接受完调解的王先生说道。
据了解，近日，王先生因对二手房交易政策不了解，就相关税费缴纳产生了疑问和不满。略阳县税务局办税服务厅联合不动产登记部门给王先生摆事实、讲法律、讲政策，以心换心地解开了王先生的思想“疙瘩”，使“怨气”化“和气”，“烦心”变“舒心”。
自开展新时代“枫桥式”办税服务厅建设工作以来，略阳县税务局聚焦纳税人缴费人解决难点问题，不断扩大税收共治“朋友圈”，积极与县法院、检察院、公安、司法、不动产登记中心等17个部门沟通会商，通过信息共享、服务同步、执法联动，共同研究探求问题根源，切实把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。（邹棋 浩晓）
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